客户服务体验

分类:唔知点分 阅读:4873 评论:3

广州的号码停机保号好久了,7月的电子账单中出现一条未知费用:“8.00梦网业务点播费”。


由于已经停机,没法收取短信验证码查询详单,于是登录广东的网站找在线客服,初步沟通之后,要求我填写在线投诉单。

停机号码无故出现梦网费用
我的号码139xxxxxxxx已经申请保号停机多月,期间从来没有办理开机,一直以来每个月都只有5元保号费用,7月账单第一次出现了“8.00梦网业务点播费”,要求查明原因并返还


留了现在的手机号,看看多久能有反应,或者有没有反应。我还比较温柔,没有提双倍返还,广州的兄弟们不要鄙视我,呵呵。


PS.据我所知,根据相关的业务规范,停机优先级最高,凡是停机的号码不应再收取相关的套餐、信息等费用,即使相关业务平台产生了话单,BOSS检查到用户如果是停机状态,也应该要剔除。


----以下2009-08-29 13:45补充----
今天收到了广州10086的电话,反馈已经查证,多收的¥8将在本月冲正退费。
不到一周的时间解决(网站上查询投诉单解决耗时141小时,5.875天),而且上午我没有听到10086的电话,中午重新二次外呼,总体来说我很满意。

已有3位网友发表了看法:

吹牛苏 2009-08-24 09:29:23 回复
说不定很多停机的号码也被这样黑了,唉~~奸商无孔不入,MAYBE非移动所为。
无为而为 2009-08-24 21:11:12 回复
停机标识应该在BOSS啊,BOSS要把好最后一关呀
老同学 2009-08-23 22:54:45 回复
像我这样经常不怎么仔细核账单的人,不知道被移动的BOSS系统扣多了多少钱。晕,看来下次要堤防了!
无为而为 2009-08-24 01:14:22 回复
业务是越来越多,系统是越来越 ,难免出错,自己注意咯
黑咖啡 2009-08-23 17:08:38 回复
应该要求双倍赔偿!不是钱的问题,是这种低级错误应有的代价。
无为而为 2009-08-24 01:13:37 回复
grin

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