客户服务体验

广州的号码停机保号好久了，7月的电子账单中出现一条未知费用：“8.00梦网业务点播费”。


由于已经停机，没法收取短信验证码查询详单，于是登录广东的网站找在线客服，初步沟通之后，要求我填写在线投诉单。

停机号码无故出现梦网费用
我的号码139xxxxxxxx已经申请保号停机多月，期间从来没有办理开机，一直以来每个月都只有5元保号费用，7月账单第一次出现了“8.00梦网业务点播费”，要求查明原因并返还

留了现在的手机号，看看多久能有反应，或者有没有反应。我还比较温柔，没有提双倍返还，广州的兄弟们不要鄙视我，呵呵。


PS.据我所知，根据相关的业务规范，停机优先级最高，凡是停机的号码不应再收取相关的套餐、信息等费用，即使相关业务平台产生了话单，BOSS检查到用户如果是停机状态，也应该要剔除。


----以下2009-08-29 13:45补充----
今天收到了广州10086的电话，反馈已经查证，多收的￥8将在本月冲正退费。
不到一周的时间解决（网站上查询投诉单解决耗时141小时，5.875天），而且上午我没有听到10086的电话，中午重新二次外呼，总体来说我很满意。